Effettuare un pagamento di un pacchetto è molto semplice, basta:
Laddove si preferisca usare una carta di credito, una volta che si apre la pagina di Paypal, è sufficiente cliccare su "Paga con una carta" ed inserirne i dati.
E’ possibile acquistare un pacchetto ed effettuare il relativo pagamento esclusivamente laddove siano stati inseriti i dati di telefono e residenza dell’utente, sia poter effettuare le spedizioni dei prodotti, che per contattare l’acquirente in caso di necessità.
La pagina di pagamento ed i dati della carta di credito sono gestiti da Paypal e non verranno registrati sull’app di Rapphorto.
2. Rappresento un'azienda agricola come posso fare per affiliarmi a Rapp/Horto e permettere di offrire i nostri prodotti agli utenti?
info@hortostore.com
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilà dei prodotti è correlata alla produzione delle aziende affiliate, operata dall’utente e contestualmente svolta dall’azienda agricola; che a loro volta sono soggette alla stagionalità; per questo motivo alcuni prodotti che prevedono la spedizione di determinate richieste potrebbero non essere disponibili in ogni periodo dell’anno.
I tempi di spedizione ed i quantitativi di prodotti inviati sono specificati diretamente nell’ e-commerce
Ogni azienda agricola è in costante contatto con hortostore ed è organizzata in caso di esaurimento dei prodotti e o di altri impedimenti pertanto la disponibilità degli stessi è costantemente aggiornata sull’ e-commerce di Hortostore.com
5. Modalità e spese di consegna
hortostore.com è convenzionata con i migliori spedizionieri
Nel 2021 saranno applicati i costi di spedizione che saranno chiariti direttamente sul sito e-commerce
6. Cosa succede se il destinatario è assente
Nel caso di mancata consegna per destinatario assente viene effettuata la riconsegna (GRATUITA) della spedizione il giorno successivo, in attesa di indicazioni.
Qualora non sia stato possibile consegnare al destinatario una spedizione sarà inviata all’utente un'email di apertura pratica di giacenza, che consiste nella comunicazione dell'impedimento alla consegna con indicazione del motivo e richiesta contestuale di istruzioni.
In caso di assenza del cliente alla consegna da parte del corriere dopo il secondo tentativo la spedizione verrà messa in giacenza nel magazzino di competenza del corriere. Le spese di giacenza sono a carico dell'acquirente.
Nel caso di giacenza oltre il 3° giorno l’utente verrà ulteriormente ricontattato da hortostore per gestire il ritiro presso il corriere di zona o effettuare nuovamente la riconsegna, in caso di nuovo mancato recapito la spedizione sarà ritenuta consegnata all’utente e non sarà possibile effettuare richiesta di rimborso e o esercitare il diritto di recesso.
7. Finalità e base giuridica del trattamento
I dati forniti saranno oggetto del trattamento nel rispetto delle condizioni di liceità ex art. 6 del GDPR per le seguenti finalità:
per dare esecuzione alle Tue richieste e rispondere alle domande da Te formulate attraverso la sezione “Contatti” o all’indirizzo mail indicato sul sito. Il trattamento dei dati raccolti e archiviati a seguito di compilazione del modulo “Contatti” o a seguito di richieste via mail ha come base giuridica l’interesse legittimo del Titolare (art. 6, lett. F, del GDPR) ad essere più efficiente, dare informazioni sui servizi offerti, nonché migliorare e sviluppare nuovi prodotti e servizi;
per dare esecuzione a tutte le misure precontrattuali adottate su Tua richiesta nonché tutte le esigenze operative e gestionali correlate. La base giuridica in tal caso è rappresentata dalla necessità di dar corso al contratto di cui sei parte o dare esecuzione a misure precontrattuali (art. 6, lett. B, del GDPR);
per ottemperare agli obblighi di legge cui è soggetto il Titolare del trattamento. In tale ultimo caso, la base giuridica è rappresentata dalla necessità di adempiere obblighi di legge che impongono al Titolare la raccolta e/o l’ulteriore elaborazione di determinati tipi di dati personali (art. 6, lett. c, del GDPR);
Previo Tuo espresso consenso,
i Tuoi dati personali potranno essere trattati dal Titolare per finalità commerciali e promozionali (servizi di newsletter). Qualora Tu esprima il consenso, pertanto, potrai ricevere comunicazioni commerciali tramite strumenti automatizzati di contatto (a titolo meramente esemplificativo, posta elettronica).
Luogo del trattamento
I Tuoi dati sono trattati presso le sedi legale ed operativa del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.
Modalità del trattamento
Il Titolare esegue i trattamenti necessari in ossequio alla normativa nazionale sulla privacy, nonché nel rispetto del GDPR.
Il trattamento dei dati personali avverrà sia attraverso modalità elettroniche e telematiche sia attraverso l’utilizzo di supporti cartacei, ma in ogni caso mediante l’utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantire la sicurezza continua e la riservatezza di tali dati e con logiche strettamente correlate alle modalità indicate.
In conformità con le normative europee e le leggi nazionali sulla protezione dei dati, hortostore ha posto in essere procedure volte ad impedire accessi non autorizzati ai dati, il loro utilizzo improprio o illecito, oltre che a prevenire la distruzione o la perdita anche accidentale dei dati stessi.
Natura del conferimento
Il conferimento dei dati contrassegnati da asterisco richiesti per la compilazione del form “login” presente sul sito è obbligatorio per inviare la richiesta ed un eventuale rifiuto a fornirli comporterebbe l’impossibilità, per il Titolare del trattamento dei dati, di dare esecuzione in tutto o in parte alle stesse. Il conferimento di ulteriori dati è puramente facoltativo.
Comunicazione e diffusione dei dati
I Tuoi dati personali saranno utilizzati unicamente per le finalità precedentemente indicate e non verranno diffusi, divulgati o resi noti a soggetti indeterminati in qualunque modo, anche mediante la loro semplice messa a disposizione.
Per finalità connesse alle esigenze commerciali e contrattuali relative ai rapporti in essere, i dati stessi potranno essere comunicati e/o messi a disposizione dei seguenti soggetti:
soggetti autorizzati al trattamento dei dati, sempre secondo le istruzioni impartite dal Titolare;
soggetti che hanno facoltà di accedere ai dati in forza di disposizioni di legge, di regolamento o di normativa europea, nei limiti e per le finalità previste da tali norme;
altre società fornitrici di servizi, in qualità di titolari autonomi o responsabili esterni del trattamento, debitamente nominati;
banche, istituti di credito e società di recupero crediti.
L’elenco aggiornato dei Responsabili è conservato presso il Titolare del trattamento.
Periodi di conservazione dei dati
Nel rispetto di quanto previsto dall’art. 5 comma 1 lett. e) del GDPR i dati personali raccolti verranno conservati per un arco di tempo strettamente necessario all’esecuzione delle Tue richieste, successivamente venuta meno la necessità della loro conservazione verranno cancellati o resi anonimi in modo permanente. Verranno, inoltre, conservati per tutta la durata del rapporto commerciale, contrattuale ed anche successivamente per l’espletamento di obblighi di legge e/o per finalità amministrative, commerciali o fiscali.
I dati raccolti per finalità di marketing verranno conservati per un tempo massimo di 24 mesi dalla data di ultimo contatto. In ogni caso, potrai sempre chiedere l’interruzione del trattamento o la cancellazione dei dati.
Trasferimento dei dati
I Tuoi diritti
hortostore.com Ti garantisce di poter esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dall’artt. 15 e ss. del GDPR. In particolare, hai il diritto:
di sapere se il Titolare detiene e/o tratta dati personali relativi alla Tua persona e ad accedervi integralmente anche ottenendone copia (art. 15, diritto di accesso);
alla rettifica dei dati personali inesatti o all’integrazione dei dati personali incompleti (art. 16, diritto di rettifica);
alla cancellazione dei dati personali in possesso del Titolare se sussiste uno dei motivi previsti dal GDPR (art. 17, diritto alla cancellazione);
di chiedere al Titolare di limitare il trattamento solo ad alcuni dati personali, se sussiste uno dei motivi previsti dal GDPR (art. 18, diritto alla limitazione del trattamento);
di richiedere e ricevere tutti i Tuoi dati personali trattati dal Titolare, in formato strutturato di uso comune e leggibili da dispositivo automatico oppure richiedere la trasmissione ad altro Titolare senza impedimenti (art. 20, diritto alla portabilità);
di opporti al trattamento (art. 21, diritto di opposizione);
di proporre reclamo all’Autorità di controllo competente (per l’Italia, Garante per la privacy, https://www.garanteprivacy.it/) qualora Tu ritenga che il trattamento dei Tuoi dati personali sia contrario alla normativa in vigore.
Potrai in qualsiasi momento esercitare tali diritti inviando una mail a info@hortostore.com
Aggiornamenti e modifiche
La presente informativa è un documento in costante aggiornamento: il Titolare del trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche in qualunque momento, anche in considerazione della modifica delle norme di legge o di regolamento che disciplinano questa materia e proteggono i Tuoi diritti.
Le modifiche si applicheranno a far data dalla pubblicazione sul sito web. Sei, pertanto, invitato a consultare la presente sezione regolarmente per verificare la pubblicazione della più aggiornata Privacy Policy.
8. Chi emette lo scontrino?
viene scontrinato ad ogni spedizione, in funzione del tipo e del peso degli prodotti facenti parte della spedizione stessa.
9. Utilizzo dei dati del consumatore
La sicurezza e la protezione dei dati personali sono due dei principali aspetti della gestione e dell'elaborazione degli ordini e dei pagamenti. Per questo motivo Rapp/Horto è particolarmente attenta alla conformità delle disposizioni legislative in materia di protezione dei dati, in particolare rispetto alle disposizioni della legge sulla protezione dei dati e della legge sulla tutela dei dati relativi all'utilizzo di teleservizi.
Nell'informativa sotto riportata vengono chiariti tutti gli aspetti importanti della tutela dei dati. Ti invitiamo a prendere visione delle informazioni sotto riportate:
Informativa ai sensi della legge sulla privacy, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, comunica ai propri clienti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine di acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato in quanto raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto di acquisto di cui è parte interessata il cliente e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo.
hortostore.com precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il complimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente.
Per maggiori informazioni: D. Lgs 30/06/2003 n. 196
10. Diritto di recesso
Casi di esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso in relazione a:
I beni acquistati da parte di un Utente non consumatore e/o che richiede fattura;
I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
I beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Con riferimento ai casi di esclusione del diritto di recesso sopra elencati l’Utente, in particolare, è informato ed accetta che tra i Prodotti che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” rientrano sia tutti i prodotti alimentari, in quanto la caratteristiche e le qualità di tali tipi di Prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela degli Utenti, il diritto di recesso è escluso per i prodotti acquistati tramite il Sito Web www.hortostore.com
11. Richiesta di rimborso
hortostore.com è attenta alla soddisfazione dei propri clienti e fornisce tutte le direttive necessarie per spedire in modo idoneo i prodotti acquistati.
Nei rari casi in cui al momento della consegna i prodotti non dovessero risultare idonei o integri, ricordiamo che è diritto del cliente richiedere un rimborso parziale o totale entro e non oltre 8 giorni dalla data di consegna.
Per ogni spedizione in partenza, inoltre, Rapp/Horto notifica ai suoi clienti tutte le informazioni utili per avere sempre sotto controllo lo stato dell'ordine, inviando mail che permettono la tracciatura del pacco, per preavvisare la consegna e ricordare che in qualsiasi momento è possibile monitorare lo stato della spedizione.
Per effettuare una richiesta di rimborso è necessario seguire la seguente procedura:
1- Inviare una email a info@hortostore.com specificando nell'oggetto "Richiesta di rimborso".
2- Dettagliare nella mail le motivazioni e indicando infine la modalità di rimborso preferita. In caso di rimborso parziale, si dovranno selezionare i prodotti oggetto della contestazione e indicarne la rispettiva quantità.
3- Prima di concludere la procedura, sarà quindi opportuno allegare le foto attestanti lo stato del prodotto contestato e attendere infine che il nostro Servizio Clienti prenda in carico la richiesta.
Ricordiamo infine che il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni:
- indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo;
- mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l'indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.);
- mancata consegna per destinatario assente;
- mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora si lamentassero le cattive condizioni dello stesso;
- modifiche di indirizzo richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente a hortostore.com
- richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.).
Informiamo, inoltre, che per ogni richiesta di rimborso faranno fede gli aggiornamenti logistici forniti dai nostri corrieri convenzionati.
Qualora il rimborso - parziale o totale - venisse accordato, hortostore o il produttore in questione si riservano il diritto di ritirare la merce contestata presso lo stesso indirizzo di consegna tramite corriere espresso.